欧洲杯柘城县供电公司:真情服务暖民心 一张工

发布时间:2020-12-30 16:40

  “这张表扬工单,既是对我们所服务工作的充分肯定,同时也是对大家今后服务的激励,金碑银碑不如老百姓的口碑,希望全所都能向张德勋同志学习……”3月16日,柘城县公司胡襄供电所所长鲍凯被问及表扬工单时,满脸笑容地侃侃而谈。

  被表扬的张德勋是柘城县供电公司胡襄供电所的一名客户经理,今年53岁,管理21个台区2000余户居民,虽然还有不到两年就要退休了,但在日常服务中认真负责,换来用户的认可。应急抢修时更是冲锋在前,为电力事业默默奉献了二十多个春秋,一直兢兢业业,以自己的实际行动,诠释着“人民电业为人民”的服务宗旨。

  事情还要从3月3日的一场抢修说起。当天中午,胡襄镇刘胡村村民韩冰准备为花卉大棚进行浇水时,发现附近的机井不通电,眼看花卉马上就要枯萎了,浇不上水,十分着急,便向柘城县供电公司胡襄供电所客户经理张德勋打电话进行求助。

  “您别着急,把具体地址告诉我,我马上过去维修。”当前正值春耕春灌,电力保障尤为重要。虽然是中午下班时间,客户经理张德勋挂断电话后,主动放弃休息时间,戴好口罩,背上工具包紧急赶往报修现场。

  到达现场后,张德勋一边询问具体情况,一边对机井总开关处排查故障,经过排查,却发现交流接触器正常,漏电保护器也运行正常,推上开关却发现1号机井处还是不通电。经验丰富的张德勋初步判定为机井地下电缆出现故障,但电缆从总开关到1号机井总长度近两公里,没有专业仪器根本无法找到故障点。张德勋一边安慰客户,一边向胡襄供电所所长鲍凯进行汇报。

  “客户需求无小事,涉农利益要维护”,春耕维系农户一年收益,绝对不能耽误。胡襄供电所所长鲍凯了解情况后,立即向公司领导汇报此事。随后,该公司运维部派专业人员携带智能型电缆故障测试仪立即赶到现场。由于电缆已经铺设了很多年,现场人员不清楚电缆的地下走向,给排查工作带来很大的难度。经过近两个小时的不懈努力,终于检测到了电缆故障点。

  “韩先生,你到村里找几把铁锨,我们抓紧时间把电缆挖出来抢修。”为加快抢修进度,张德勋一刻也不耽搁,催促着韩冰回去拿工具。

  随着时间一分一秒地过去,在大家的共同努力下,经过近一个小时的挖掘,故障电缆终于被挖了出来。张德勋克服电缆沟内空间狭小、空气流通不畅等困难,弯曲着身子加紧作业,以最快速度完成了电缆中间接头制作。

  “电通了,你们真是帮我大忙了,太感谢你们了!”推上电闸后,大棚里传来了嗡嗡的马达转动声和哗哗的流水声,韩先生激动地表示。

  抢修结束后,韩先生盛情邀约大家一起去他家吃晚饭,被婉言拒绝。看着抢修人员里里外外地为自己的事忙活了一下午,饭都没吃一口,韩先生心中感到十分过意不去,思来想去于是拨打了客户服务热线表示感谢。

  当天晚上19时26分,柘城县供电公司供电服务指挥中心收到这张表扬工单。在客户诉求远大于表扬的今天,这张表扬工单显得异常珍贵,当这张工单出现在供电服务微信工作群时,顿时群里面就活跃起来了,大家纷纷为今年53岁的客户经理张德勋老师傅的真情服务高度赞扬。

  面对大家的褒扬,张德勋师傅表示:“及时帮助客户通电解决用电需求,这是我份内的工作,我多辛苦一点也是应该的”。

  据了解,疫情期间,为保障广大农民春灌生产用电需求。柘城县供电公司组织各辖区供电所人员对辖区内的抗旱变压器、机井通设备进行“拉网式”排查,切实把春灌保电工作抓紧、抓实、抓细,为百姓解决实际问题,做到实实在在为人民,真真正正暖民心,让人民群众在疫情防控期间做到防疫春灌两不误。而这张表扬工单,正是传递着用户对供电所服务的满意,更是诠释着“人民电业为人民”的深刻含义,让基层供电人员充满正能量。(刘关心 武月 周志昆)

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